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在金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型深水區(qū)，效率、體驗(yàn)與風(fēng)控是核心命題。中國電信廣東公司依托技術(shù)優(yōu)勢，以“模型+算力+網(wǎng)絡(luò)+安全+運(yùn)營”五位一體架構(gòu)，打造強(qiáng)大的金融智算解決方案，覆蓋智能客服、知識助手、員工營銷助手、數(shù)據(jù)分析助手、公文寫作助手五大核心場景，賦能金融機(jī)構(gòu)全面提效、優(yōu)化服務(wù)、驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新。

智能客服：洞悉客戶意圖，智能高效服務(wù)

針對傳統(tǒng)客服應(yīng)答不一、等待久、質(zhì)檢難等痛點(diǎn)，智能客服通過深度語義理解與邏輯推理，精準(zhǔn)識別需求并生成結(jié)構(gòu)化答案，大幅提升準(zhǔn)確率。支持全渠道交互，結(jié)合智能知識運(yùn)營與AI質(zhì)檢，效率提升超10倍。已成功助力某券商公司、某城商行等機(jī)構(gòu)提升賬戶查詢、貸款政策咨詢響應(yīng)速度，顯著提升客戶滿意度并降低運(yùn)營成本。

知識助手：分級分類整合知識，極速檢索精準(zhǔn)問答

知識助手系統(tǒng)解決了知識管理檢索低效、維護(hù)成本高、數(shù)據(jù)割裂難題，基于多模態(tài)大模型構(gòu)建統(tǒng)一知識庫，打通“信息煙囪”，支持多源知識接入與跨渠道智能檢索，為員工提供高效“知識管家”服務(wù)。該系統(tǒng)目前已在銀行系統(tǒng)廣泛應(yīng)用：某股份制銀行通過私有化部署DeepSeek-R1-32B構(gòu)建專屬知識庫；某銀行結(jié)算中心實(shí)現(xiàn)高效知識查詢，推動(dòng)知識價(jià)值精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)。

員工營銷助手：精準(zhǔn)識別客戶，定制專屬方案

應(yīng)對客戶篩選粗放、信息分散等瓶頸，員工營銷助手通過AI智能篩選目標(biāo)客戶，結(jié)合拜訪記錄動(dòng)態(tài)完善客戶畫像，實(shí)現(xiàn)營銷任務(wù)與產(chǎn)品個(gè)性化匹配。“精準(zhǔn)篩選-定制方案-智能派單”全流程智能化，提升資源利用效率與觸達(dá)精準(zhǔn)度。其能力經(jīng)多家銀行驗(yàn)證認(rèn)可，如某銀行依托A800公有算力平臺，為營銷模型訓(xùn)練提供高效算力支撐，保障精準(zhǔn)營銷。

數(shù)據(jù)分析助手：零代碼對話取數(shù)，一鍵解鎖專業(yè)報(bào)告

為幫助業(yè)務(wù)人員破解取數(shù)難、分析門檻高困境，數(shù)據(jù)分析助手提供聊天式交互智能取數(shù)，智能生成可視化圖表，支持預(yù)測、預(yù)警及深度歸因分析，更可一鍵生成端到端行業(yè)報(bào)告。成功助力某金融科技公司加速中小貸款數(shù)據(jù)處理與智能分析，提升風(fēng)險(xiǎn)評估與決策效率，構(gòu)建高效智能的一站式客戶服務(wù)體系，讓團(tuán)隊(duì)告別重復(fù)性工作，專注價(jià)值創(chuàng)造。

公文寫作助手：海量專業(yè)模板護(hù)航，一鍵生成合規(guī)文檔

針對員工寫作能力不足、效率低下、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高難題，公文寫作助手內(nèi)嵌海量金融模板與智能校對引擎，一鍵生成合規(guī)材料并自動(dòng)核查敏感詞與語法錯(cuò)誤，成功為多家機(jī)構(gòu)筑牢內(nèi)容安全底線；助力某國有銀行結(jié)合本地知識庫顯著提升公文寫作效率，縮短報(bào)告周期并降低審核成本。

中國電信廣東公司以全棧智算能力為金融業(yè)注入“AI動(dòng)能”，通過五大核心場景深度賦能，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)全方位變革。未來將持續(xù)深耕創(chuàng)新，攜手金融業(yè)智贏AI新未來！