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7月8日至11日，由聯(lián)合國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）與聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織、聯(lián)合國(guó)教科文組織等40余家聯(lián)合國(guó)機(jī)構(gòu)共同舉辦的2025人工智能向善全球峰會(huì)在瑞士日內(nèi)瓦召開(kāi)。峰會(huì)期間，ITU正式發(fā)布“人工智能向善：創(chuàng)新擴(kuò)大影響案例集”（AI for Good-Innovate for Impact Report），天翼云“云頂”AI賦能營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用憑借創(chuàng)新的技術(shù)解決方案與顯著的社會(huì)效益成功入選本次案例集，為千行百業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型樹(shù)立了實(shí)踐標(biāo)桿。

作為全球人工智能領(lǐng)域具有重要影響力的高端對(duì)話平臺(tái)，人工智能向善全球峰會(huì)致力于分享全球人工智能技術(shù)與模型應(yīng)用的先進(jìn)實(shí)踐成果，以促進(jìn)人工智能公平性，推動(dòng)AI技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，進(jìn)而充分釋放AI帶來(lái)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過(guò)全球范圍的項(xiàng)目征集、多輪專家評(píng)審、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)評(píng)估及答辯，最終從全球32個(gè)國(guó)家的238個(gè)案例中收錄160個(gè)案例。

“云頂”AI賦能營(yíng)銷服務(wù)應(yīng)用作為面向客戶服務(wù)及智能營(yíng)銷場(chǎng)景的創(chuàng)新解決方案，深度融合ASR、LLM、RAG、AGENT等前沿AI技術(shù)，依托歷史數(shù)據(jù)與問(wèn)題改寫(xiě)技術(shù)，捕捉客戶真實(shí)訴求、精準(zhǔn)識(shí)別客戶意圖，并結(jié)合行為埋點(diǎn)數(shù)據(jù)與用戶畫(huà)像分析，動(dòng)態(tài)匹配最佳實(shí)踐，為客戶提供滿足其需求的個(gè)性化解決方案；創(chuàng)新引入元評(píng)審AGENT，通過(guò)模擬人類思維對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行智能評(píng)審，反向驅(qū)動(dòng)模型持續(xù)迭代優(yōu)化，形成“服務(wù)-反饋-反思-進(jìn)化”的良性閉環(huán)。

· 云頂嵌入營(yíng)銷服務(wù)流程使效率倍增：通過(guò)語(yǔ)義識(shí)別與問(wèn)題改寫(xiě)精準(zhǔn)識(shí)別客戶需求或問(wèn)題，實(shí)時(shí)匹配并推送解決方案，一線服務(wù)人員服務(wù)生產(chǎn)率提高24%，一線銷售人員營(yíng)銷生產(chǎn)率提高15%，客戶獲得更高效、更滿意的服務(wù)體驗(yàn)；智能機(jī)器人7×24小時(shí)值守，助力夜間值守人力減少30%，創(chuàng)造了更具人性化、更有發(fā)展前景的工作環(huán)境。

· 云頂顛覆知識(shí)沉淀與服務(wù)質(zhì)檢模式：知識(shí)采編與質(zhì)檢在人工時(shí)代按月執(zhí)行，覆蓋率僅10%，升級(jí)為AI執(zhí)行后實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)處理，覆蓋率100%。傳統(tǒng)知識(shí)采編與質(zhì)檢人力成本100%釋放，AI標(biāo)注師崗位應(yīng)運(yùn)而生，部分一線成功轉(zhuǎn)型，輔助為元評(píng)審AGENT“智能進(jìn)化引擎”提供反饋，實(shí)現(xiàn)AI能力持續(xù)學(xué)習(xí)、自我進(jìn)化，一線滿意度大幅提升。

未來(lái)，天翼云將持續(xù)踐行國(guó)云的使命擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持以客戶為中心，以“紅云鐵軍”的工作作風(fēng)，深化“AI+服務(wù)”融合創(chuàng)新，為賦能千行百業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)力量，讓“AI向善”的理念在生產(chǎn)實(shí)踐中落地生根、開(kāi)花結(jié)果。